Livraison et retours

Livraison

a) Espagne et Portugal

La livraison vers l’Espagne péninsulaire coûte 3,90 (24/48 heures).

Îles Baléares : un coût de 5,50 euros (24/48 heures).

Îles Canaries : 12,95 euros.

Portugal a des frais de port de 9,95 euros (24/48 heures.)

b) Europe

La livraison vers la France, l’Allemagne, l’Italie, les Pays-Bas, le Luxembourg et l’Autriche coûtera 9,95 euros.

La livraison contre remboursement entraîne un coût supplémentaire de 2,50 euros pour le service.

Conditions de livraison

La livraison des articles achetés chez Marpen Slippers est assurée par la société de messagerie GLS. Les délais peuvent varier pour les envois effectués en période de soldes ou de promotions, ainsi que vers des zones nécessitant des formalités douanières.

La commande sera considérée comme correctement livrée dès la signature de sa réception à l’adresse de livraison convenue.

Afin d’éviter les incidents de livraison (adresses erronées, impossibilité de trouver quelqu’un au domicile, etc.), il est indispensable de remplir correctement le formulaire d’achat, et il est recommandé d’indiquer un numéro de téléphone de contact dans la case correspondante. Il est également possible de vérifier l’état de la commande via notre application de chat, notre numéro de téléphone ou par courriel à l’adresse pedidos@marpenslippers.com

Retours

MarpenSlippers accepte les retours de produits dans un délai de 30 jours à compter de leur réception. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la connaissance de la rétractation, après avoir préalablement vérifié que le produit est arrivé en bon état dans nos entrepôts. Le client ne prend en charge que les frais de port, et le montant indiqué pour le produit à la date d’achat sera remboursé.

SPÉCIAL CADEAUX DE NOËL : Les commandes passées entre le 25 novembre et le 14 décembre bénéficieront d’une extension du délai de retour, qui pourra être exercé jusqu’au 15 janvier, afin de pouvoir ainsi anticiper les achats des cadeaux de Noël et effectuer des retours une fois ces dates passées.

Marpen Slippers accepte les retours de produits. Le client prend en charge les frais de port, et le montant indiqué pour le produit à la date d’achat sera remboursé.

IMPORTANT : Si le client a bénéficié d’une offre pour volume d’achat, telle qu’une remise sur le montant ou une livraison gratuite, en ayant acheté deux produits ou plus dans une même commande, et qu’il retourne l’un de ces produits, la promotion appliquée sera déduite du montant à rembourser, si le retour de ce produit fait qu’il ne remplit plus les conditions pour bénéficier de cette promotion.

Les motifs justifiés pour lesquels le retour d’un produit peut être effectué, dans le délai de retour indiqué, seraient les suivants :

a) Pour des défauts de fabrication ou des erreurs d’expédition

Marpen Slippers fournit tous les produits avec une garantie contre tout défaut de fabrication, dans le respect à tout moment des conditions particulières qu’il établit, et elle sera invalide dans les cas où :

• le défaut ou la panne résulte d’une utilisation ou d’un traitement inadéquat du produit.

• le produit défectueux est retourné sans son emballage d’origine.

• le produit n’est pas accompagné d’une copie du bon de livraison ou de la facture.

b) Pour une erreur dans la livraison d’un modèle non demandé dans la commande.

Dans le cas où Marpen Slippers aurait expédié un produit différent de celui demandé dans la commande, le client pourra en demander le retour ou son remplacement par le produit correct.

Si, à la réception du produit, le client constate que le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au produit demandé, il pourra demander l’échange dans les 48 heures suivant la réception.

Si le défaut de fabrication se manifeste après plus de 48 heures, l’entreprise pourra opter pour l’échange ou la réparation du produit.

Processus de retour :

Pour retourner du matériel sous garantie à APM FOOTWEAR TRADING SL, le client devra préalablement demander à notre service des échanges un bon d’échange à l’adresse info@mapenslippers.com

Ce bon d’échange lui sera envoyé par courriel et devra être joint au produit à retourner.

Aucun matériel retourné ne sera accepté s’il n’est pas identifié par son bon d’échange ou si le numéro d’échange attribué ne correspond pas à ce qui est indiqué dans la demande. Les retours de matériel usagé, incomplet, ou qui n’est pas en parfait état et dans son emballage d’origine ne seront pas non plus acceptés.

La remise d’un bon d’échange ne signifie pas l’acceptation définitive de l’échange du matériel. Marpen Slippers se réserve l’acceptation définitive après inspection du produit retourné.

Le client devra envoyer le matériel défectueux sous garantie en port payé à Marpen Slippers, qui renverra au client le matériel remplacé également en port payé. Si l’échange est accepté, un bon d’un montant équivalent aux frais de port payés pour effectuer le retour sera envoyé au client, qu’il pourra utiliser lors de son prochain achat. Le coût des frais de port payés par le client sera remboursé sous la forme d’un bon de réduction qu’il pourra utiliser lors de ses prochains achats.

Si l’échange n’est pas définitivement accepté par Marpen Slippers après examen, le client devra régler les frais d’expédition et de retour.

Échanges

Si le produit ne satisfait pas le client en raison de la taille ou pour d’autres motifs, le client pourra demander l’échange du produit dans les 48 heures suivant la réception.

Pour retourner du matériel, le client devra préalablement demander à notre service des échanges un bon d’échange à l’adresse info@marpenslippers.com

Ce bon d’échange lui sera envoyé par courrier et devra être joint au produit à échanger.

Aucun matériel retourné ne sera accepté s’il n’est pas identifié par son bon d’échange ou si le numéro d’échange attribué ne correspond pas à ce qui est indiqué dans la demande. Les retours de matériel usagé, incomplet, ou qui n’est pas en parfait état et dans son emballage d’origine ne seront pas non plus acceptés.

La remise d’un bon d’échange ne signifie pas l’acceptation définitive de l’échange du matériel. Marpen Slippers se réserve l’acceptation définitive après inspection du produit retourné.

L’envoi à Marpen Slippers pour l’échange ou le retour d’un produit se fera en port payé par le client.